Reklamacje i zwroty

Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były proste również wtedy, gdy potrzebujesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz produktów uszkodzonych podczas transportu.

Zwrot produktu – 14 dni na odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, która dokonuje zakupu niezwiązanego bezpośrednio z zawodowym charakterem swojej działalności, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym otrzymasz zamówiony towar.

Jak dokonać zwrotu?

Poinformuj nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu. Następnie odeślij produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Do przesyłki warto dołączyć informację umożliwiającą identyfikację zamówienia, np. numer zamówienia, imię i nazwisko kupującego oraz dane kontaktowe. Ułatwi nam to szybkie rozpatrzenie zwrotu.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności na zasadach i w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inne rozwiązanie.

Reklamacja produktu

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony albo podczas użytkowania ujawni się jego wada, skontaktuj się z nami.

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj w miarę możliwości:

• numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonego problemu,
• zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia,
• dane kontaktowe.

Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.

Produkt uszkodzony podczas transportu

Jeżeli przesyłka lub znajdujący się w niej produkt dotarły uszkodzone, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Jeżeli uszkodzenie jest widoczne przy odbiorze, warto również zgłosić je kurierowi i – jeżeli jest taka możliwość – sporządzić protokół szkody. Pomocne będą także zdjęcia opakowania, etykiety transportowej oraz uszkodzonego produktu.

Brak protokołu szkody nie oznacza automatycznie odrzucenia reklamacji konsumenta.

Gwarancja producenta

Niektóre produkty dostępne w naszym sklepie mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta lub gwaranta. Jeżeli dla danego produktu udzielono gwarancji, jej zakres, okres oraz zasady realizacji określa dokument gwarancyjny lub warunki gwarancji właściwe dla danego produktu.

Uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od ustawowych uprawnień przysługujących kupującemu w związku z niezgodnością towaru z umową.

Masz pytania?

Jeżeli nie wiesz, jak zgłosić zwrot lub reklamację, skontaktuj się z nami. Pomożemy ustalić dalszy sposób postępowania.

Telefon: 512 218 500
Godziny kontaktu: pon.–pt. 9:00–18:00 | sob. 10:00–14:00

Szczegółowe zasady zakupów, odstąpienia od umowy i reklamacji określa Regulamin sklepu. W przypadku rozbieżności zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz obowiązujące przepisy prawa.